隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的快速發(fā)展，各類網(wǎng)絡(luò)推廣方式和營銷手段層出不窮。然而，隨著競爭的加劇，企業(yè)在推廣過程中常常采用更為激進(jìn)的方式，其中不斷通過電話聯(lián)系潛在客戶的行為已經(jīng)引起了許多人的不滿，尤其是在哈爾濱地區(qū)，百度推廣的電話營銷頻率顯得尤為突出，這一現(xiàn)象值得我們深入思考。
“幾乎每天都能接到百度推廣的電話”，這是不少哈爾濱市民的共同感受。據(jù)了解，這些電話大多數(shù)是為了推銷百度推廣服務(wù)，內(nèi)容主要包括建議企業(yè)在百度上做廣告投放、優(yōu)化搜索結(jié)果排名，甚至是一些快速獲客解決方案。
這類電話數(shù)量過于頻繁，經(jīng)常打擾用戶正常的工作與生活節(jié)奏。一些企業(yè)主反饋，即便此前已經(jīng)明確表示對服務(wù)不感興趣，推廣的電話依然如期而至，甚至是以不同的號碼反復(fù)撥打，給人一種“被騷擾”的感覺。
如今的推廣市場競爭激烈，每家公司都希望能夠搶占更多的客戶資源。作為中國領(lǐng)先的搜索引擎平臺，百度擁有龐大的客戶資源，在哈爾濱這樣的二線城市中，中小企業(yè)也正是其主要目標(biāo)群體。而百度推廣團(tuán)隊顯然試圖通過電話推銷的方式實現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化，以彌補(bǔ)傳統(tǒng)廣告?zhèn)鞑バЧ赡懿患训牟蛔恪?/p>
這一現(xiàn)象的出現(xiàn)，固然是由于市場競爭，而背后也存在目標(biāo)客戶定位模糊、用戶個人信息保護(hù)不足等問題。很多企業(yè)在毫不知情的情況下，其聯(lián)系方式被加入了分發(fā)給銷售團(tuán)隊的客戶列表中，也就導(dǎo)致了推廣電話“精準(zhǔn)轟炸”的現(xiàn)象。
頻繁的推廣來電不僅引發(fā)了用戶的不滿，也對人們正常的生活秩序帶來了不少困擾。特別是對于許多并非企業(yè)經(jīng)營者的普通市民，當(dāng)接到這樣的電話時，往往感到無所適從，甚至有些人因接聽頻繁騷擾電話而損失了業(yè)務(wù)溝通和重要聯(lián)系的機(jī)會。
一些業(yè)內(nèi)人士建議，通過對電話推廣服務(wù)的規(guī)范化管理，可以有效減少這種情況。例如，銷售方需要經(jīng)過更加嚴(yán)格的審核，避免普通用戶的信息被誤導(dǎo)入其系統(tǒng)。此外，設(shè)立消費者投訴機(jī)制，及時處理過度營銷帶來的問題，也是提升用戶滿意度的不二法門。
與其依賴電話推銷這種傳統(tǒng)且可能令人生厭的方式，企業(yè)完全可以借助口碑建立、新媒體傳播以及內(nèi)容營銷來吸引客戶。尤其是近年來興起的短視頻推廣、微信公眾號運營等，已經(jīng)成為許多企業(yè)開拓市場的有效工具。
對于百度這種大平臺而言，要更注重提升用戶體驗，讓企業(yè)主能夠更主動、靈活地選擇適合自身發(fā)展的推廣模式，而不是采取一味高頻來打電話的方式追求業(yè)務(wù)增長。
哈爾濱百度推廣電話頻繁來襲的問題雖然讓人無奈，但也從側(cè)面反映出了當(dāng)前營銷方式需要進(jìn)一步優(yōu)化和管理的必要性。企業(yè)與平臺雙方面臨的課題，是如何在不打擾用戶生活的同時提高自身轉(zhuǎn)化效率。只有找到一個合適的平衡點，才能贏得更多消費者的信任，讓營銷更加長遠(yuǎn)發(fā)展。
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